Mode d’expédition : Dru Era sélectionnera Fedex ou DHL pour expédier vos commandes.

Tarifs d’expédition : Les frais pour chaque envoi seront basés sur le poids incluant l’emballage.

Nous pouvons expédier votre commande dans 240 pays répertoriés dans notre panier. N’oubliez pas que vous êtes responsable de tous les impôts, droits ou frais de douane facturés par votre gouvernement local.

 Les clients internationaux sont responsables de tous les frais et droits d’importation locaux associés à votre commande. Vérifiez auprès des autorités locales les éventuelles taxes, droits et/ou délais de douane applicables avant de passer votre commande. Nous ne sommes pas responsables de ces frais ou retards.

 Certains pays imposent des restrictions sur certaines importations, et certaines de ces importations sont totalement interdites. Veuillez vérifier auprès de vos autorités locales avant de passer une commande. Bien que nous puissions rembourser le coût de la marchandise si un article nous est retourné en raison de restrictions à l’importation, nous ne pouvons pas rembourser les frais d’expédition et de manutention. Dans certains cas, les douaniers confisqueront les articles restreints, dans lesquels nous ne pourrons pas rembourser la marchandise ou les frais d’expédition et de manutention.

Politique d’annulation

L’objectif de Dru Era est de fournir le service le plus rapide possible à ses clients. Afin d’atteindre cet objectif, les commandes sont automatiquement traitées peu de temps après leur réception. Nous ne pouvons actuellement pas garantir que nous serons en mesure d’annuler votre commande. Nous recommandons à tous les clients souhaitant annuler une commande de le faire dans l’heure suivant la commande initiale. Si votre commande n’a pas été annulée dans ce délai, il y a de fortes chances que votre commande soit déjà en route vers vous.

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à  [email protected]  Veuillez noter que des frais financiers de 5,00 $ seront prélevés sur toutes les commandes annulées. Si votre commande a déjà été expédiée, elle sera traitée comme un retour.

Politique de retour

La satisfaction du client est notre priorité. Nous espérons que vous apprécierez votre expérience chez Dru Era. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait d’un produit, veuillez nous envoyer un e-mail à  [email protected]  dans les 2 jours suivant la réception de la marchandise pour l’autorisation de retour. Une fois approuvé, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour. Les retours non autorisés et les articles refusés ne seront pas acceptés pour les remboursements.

Des frais de réapprovisionnement de 20 % et des frais de remboursement de 5,00 USD seront prélevés sur tous les retours. Les frais d’expédition, autres droits liés à l’expédition et/ou autres taxes encourues de notre côté concernant le retour seront également déduits de votre remboursement. Veuillez emballer l’article dans son emballage d’origine (non utilisé) et nous le renvoyer avec les frais d’expédition prépayés par vous. Marquez clairement sur la case « RETOUR AU VENDEUR ».

Dès réception du retour, nous créditerons votre carte de crédit pour la marchandise uniquement. Veuillez noter que les frais d’expédition d’origine et de retour ne sont pas remboursables. En raison de leur nature périssable, tous les aliments et/ou boissons sont également non retournables et non remboursables. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne sont pas renvoyés dans la semaine suivant l’autorisation. Veuillez noter que les ENVOIS REFUSÉS ne seront pas remboursés.

Commandes en attente

Dans les cas où il y a des articles dans votre commande qui ne sont pas disponibles/en rupture de stock, le ou les articles seront en rupture de stock. Nous vous enverrons ces articles dès qu’ils seront disponibles, SANS FRAIS pour vous. Si le ou les articles sont indisponibles pour une période indéterminée (ou s’ils sont indisponibles pendant plus de 2 semaines), nous nous réservons le droit d’annuler les articles en rupture de stock et de vous REMBOURSER le coût des articles indisponibles.

Si une commande en souffrance entraîne l’envoi de votre commande en plusieurs envois, nous payons l’expédition terrestre régulière sur tous les envois suivant la commande d’origine (à l’exclusion des commandes internationales).

Problèmes avec le traitement des commandes

Chez Dru Era, nous nous engageons à traiter votre commande le plus rapidement possible. Certains facteurs pouvant retarder le traitement des commandes sont :

• Carte de crédit
  En cas de problème lors du traitement de votre carte de crédit, nous essaierons de vous contacter. A défaut de réponse dans un délai raisonnable, nous ne pourrons être tenus responsables de la commande.

• Adresse de livraison
  (peut être incomplète ou incorrecte)

• Méthode d’expédition
  Si vous avez choisi par erreur votre méthode d’expédition, nous vous contacterons avec les frais d’expédition corrects pour votre commande.

Nous vous contacterons toujours si le traitement de votre commande est retardé de quelque manière que ce soit.

Veuillez me contacter si vous avez besoin d’autres éclaircissements.